Aprendí: que el proceso de mediación pasa por 5 pasos importantes,
La investigación es cuando el mediador reúne información del problema escuchando los diferentes puntos de vista del conflicto, para poder llegar a acuerdos que sean benéficos para los involucrados.
El encuadre se trata de establecer reglas, normas y acuerdos de confidencialidad que ayuden a los clientes a sentirse seguros.
La afrontación las personas involucradas reconocer y expresan que necesitan ayuda para solucionar el conflicto usando técnicas de comunicación y escucha activa.
La solución del conflicto el mediador es de suma importancia porque los guiará a la reflexión activa y llegar a acuerdos que para ambos sean beneficiosos.
Por último es el contrato psicoterapéutico se busca alcanzar el bien psicológico, la comunión y una convivencia saludable entre los participantes.
